Livraison et expédition
Quelles sont les destinations de livraison disponibles ?
La plupart des adresses postales au Canada et aux États-Unis sont desservies par FedEx, Purolator, UPS et DHL. Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement de service d'expédition internationale. Toutefois, si vous résidez dans la grande région de Montréal, nous offrons un service de livraison locale pratique et économique.
Comment fonctionne l'expédition avec l'outil calendrier ?
Les commandes passées avant 7 heures du matin le lundi seront préparées le lundi et livrées le mardi. Les commandes passées avant le jeudi matin seront livrées le vendredi. Les commandes reçues après 7 heures du matin du jeudi au lundi seront préparées et expédiées le lundi pour être livrées le mardi. Les livraisons ne sont effectuées que pendant les jours ouvrables dans tout le pays.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nos produits sont expédiés de nuit, ce qui prend un jour ouvrable pour vous les faire parvenir une fois qu'ils ont quitté nos locaux. Dès que votre commande est expédiée, nous vous fournissons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre sa livraison. Il est possible que les envois express soient retardés pendant les vacances. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@felixandnorton.com si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison souhaitée.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir la livraison ?
Les livreurs déposeront votre colis près de votre porte si vous n'êtes pas chez vous pour le réceptionner. Toutes les commandes sont soigneusement emballées avant de quitter nos boutiques.
Frais de livraison des commandes des entreprises
Les commandes d'entreprise comprenant plusieurs articles livrés à une seule adresse avec une touche personnalisée ne sont pas soumises aux mêmes règles d'expédition que celles d'un client régulier qui passerait commande directement sur le site web. Les frais d'expédition varient pour chaque commande d'entreprise.
Informations sur nos biscuits
Quelle est la durée de conservation de mes biscuits?
Les biscuits conservés dans un récipient hermétique se conservent une semaine. Bien sûr, une fois livrés chez vous, ils ne tiendront pas très longtemps ! Miam !
Le jour où vous recevez vos biscuits, congelez-les si vous ne prévoyez pas de les manger tous en même temps.
Pour les déguster, réchauffez-les au four pendant 1 à 2 minutes à 350 °F jusqu'à ce qu'ils soient chauds et fondants.
Comment faut-il préparer la pâte en vrac avant la cuisson ?
Une fois réfrigérée, il suffit de casser la pâte en morceaux de la taille souhaitée. Nous recommandons de former des boules d'environ 30 grammes (1 once) chacune.
Quelle est la température et la durée de cuisson recommandées ?
Préchauffer le four à 350°F (175°C). Placer les biscuits sur une plaque à pâtisserie recouverte de papier sulfurisé et faire cuire pendant 7 à 10 minutes.
Avez-vous modifié vos recettes ?
Pas du tout ! Nos délicieux biscuits sont fabriqués de la même manière depuis 1985. Les mêmes recettes, le même goût incroyable.
Que vous les goûtiez à nouveau après 1 mois, 3 ans ou 15 ans, vous retrouverez cette saveur nostalgique. C'est la garantie Félix & Norton !
Les biscuits Félix & Norton sont-ils certifiés casher ?
Notre pâte à biscuits est certifiée Kosher Dairy par le Vaad Ha'Ir de Montréal. La pâte à biscuits et Au Naturel (végétalien) est certifiée Kosher Pareve par MK.
Offrez-vous des biscuits sans arachide ?
Nos biscuits ne contiennent pas d'arachides. Nous les préparons dans une usine qui n'utilise pas d'arachides ni de produits dérivés.
Comment dois-je conserver votre produit ? (Pâte à biscuits ou biscuits cuits)
Nous expédions notre pâte réfrigérée. Vous pouvez la conserver au réfrigérateur jusqu'à 3 mois ou au congélateur jusqu'à 18 mois. Il est recommandé de placer les boules de pâte directement au congélateur dès leur réception, tandis que la pâte en vrac peut être conservée au réfrigérateur pendant trois mois. Les biscuits cuits sont meilleurs lorsqu'ils sont consommés rapidement !
Retours et garantie
Quelle est votre politique de remboursement ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.
Annulations et modifications de commandes
Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier une commande si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire la demande avant l'expédition du produit. Si nous annulons une commande, nous vous rembourserons automatiquement la totalité du montant. Si votre commande est destinée à une autre personne (cadeau), vous devez également vérifier l'adresse de livraison avant de passer votre commande. Nous n'offrons pas de remboursement pour les commandes dont l'adresse de livraison est erronée après leur expédition.