Please note that due to their substantial weight, the Frozen Cookie Dough Cases (3KG) and the Giant Gourmet Chocolate Bars (2.5KG) are not included in the free shipping offer.

Nous livrons la plupart des adresses postales canadiennes en utilisant le service de livraison réputé FedEX. Malheureusement, pour le moment, nous n'offrons pas d'expédition internationale. Toutefois, si vous résidez dans la région métropolitaine de Montréal, nous proposons une option de livraison locale pratique et économique.

Les commandes passées avant sept heures du matin le lundi seront préparées le lundi et livrées le mardi.

Les commandes passées avant le jeudi matin seront livrées le vendredi.

Les commandes reçues après sept heures du matin du jeudi au lundi seront préparées et expédiées le lundi pour être livrées le mardi. Cela prend 1 jour ouvrable.

Les livraisons ne sont effectuées que pendant les jours ouvrables dans tout le pays.

Nos produits sont expédiés par FedEx (Standard Overnight Shipping), ce qui prend généralement 1 à 2 jours ouvrables pour arriver chez vous une fois qu'ils sont sortis du four.

Parce que nous cuisinons nos biscuits à Montréal, Québec, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande arrive le jour ouvrable suivant.

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre sa livraison.

Il est possible que les envois express soient retardés pendant les jours fériés. 

N'hésitez pas à nous contacter à info@felixandnorton.com si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison souhaitée.

FedEx laissera votre colis près de votre porte si vous n'êtes pas chez vous pour le recevoir. Toutes les commandes sont soigneusement scellées.

Selon le contenu de votre commande et votre emplacement par rapport à notre centre de distribution de Montréal, les frais de livraison peuvent varier de 13$ à 150$.

Vous pouvez profiter de tarifs fixes de livraison locale à 10$ via notre partenaire Génie si vous êtes situés dans la grande région de Montréal.

Corporate orders with multiple products delivered at once address with a personalized are not subject to the same shipping rules as a regular customer who would order from the website directly. Price may differ with each type of order.

La durée de conservation des biscuits conservés dans un contenant hermétique est d'une semaine. Bien sûr, une fois livrés chez vous, ils ne feront pas long feu. ;)

Conseil: Le jour où vous recevez vos biscuits, congelez-les si vous ne comptez pas les manger tous d'un coup.

Pour les déguster, réchauffez vos biscuits au four pendant 1 ou 2 minutes à 350 °F jusqu'à ce qu'ils soient chauds et moelleux.

Pas du tout! Nos délicieux biscuits sont fabriqués de la même façon depuis 38 ans. Les mêmes recettes, le même goût incroyable.

Peu importe si vous les réessayez après 1 mois, 3 ans ou 15 ans, vous aurez ce sentiment nostalgique. C'est la garantie Félix & Norton !

La fraîcheur est notre priorité. Les cookies sont toujours cuits le jour de leur expédition depuis notre centre de distribution. Peu importe combien de temps à l'avance vous passez votre commande, nous les préparerons toujours le jour de l'expédition.

Nous préparons nos biscuits dans une installation exempte d'arachides et de produits à base d'arachides. Malgré nos efforts pour nous assurer que nos produits sont sans arachides, la certification sans arachides exige que même les fournisseurs d'ingrédients soient sans arachides. Par conséquent, nous ne pouvons garantir l'absence de traces d'arachides.

Nous fabriquons certaines saveurs avec des noix, nous recommandons donc aux personnes souffrant d'allergies graves aux noix de ne pas consommer nos produits.

Malgré le fait que nos saveurs sans noix sont préparées dans le même établissement que nos biscuits contenant des noix, toutes les précautions sont prises pour désinfecter l'ensemble de notre chaîne de production, de sorte qu'une contamination par les noix est extrêmement peu probable.

Les biscuits et la pâte à biscuits sont certifiés Casher Dairy par Vaad Ha'Ir à Montréal. La pâte à biscuits et les biscuits vegan sont certifiés Kosher Pareve par MK.

Nous fabriquons tous nos délicieux biscuits à Montréal en utilisant uniquement des ingrédients naturels. En raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons garantir (surtout en été) que les biscuits arriveront en excellent état. Par conséquent, si vous ne recevez pas votre commande dans les 1 à 2 jours ouvrables garantis, vous avez droit à un échange ou à un remboursement.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier une commande si nous ne sommes pas en mesure de répondre à la demande avant l'expédition du produit. Si nous annulons une commande, nous vous rembourserons automatiquement le montant total. Dans le cas où votre commande est pour quelqu'un d'autre (un cadeau), vous devez vérifier l'adresse de livraison avant de passer votre commande. Nous n'offrons pas de remboursement pour les commandes qui ont eu la mauvaise adresse de livraison après leur expédition.

Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes de renseignements le plus rapidement possible pendant les heures ouvrables (de 8 h à 16 h du lundi au vendredi).